“互聯網是一場革命，這是毋庸置疑的，每個人都不能獨善其身。然而，我們的互聯網醫院在哪里？”這是阜外心血管病醫院網絡管理辦公室主任孫宏濤在3月21日IBM論壇智慧醫療分論壇上的開場白。在他看來，處于互聯網大背景下，醫院、醫生與其被動適應，不如主動改變。
孫宏濤稱自己只是一個心外科醫生，每天都在做手術，對于媒體和信息化完全不懂，但也正是這個臨床醫生的身份，讓他知道臨床上需要什么，也讓他對醫院的網絡管理有了獨到見解。
讓醫院官網“活”起來
很多醫院的官方網站都是“死”網站，為什么？缺乏互動。
孫宏濤剛剛接手阜外醫院網站工作時，網站上的很多信息還停留在幾年前。2011年12月，阜外心血管病醫院成立了網絡管理辦公室，醫院委托孫宏濤全權負責。
據孫宏濤介紹，網絡管理辦公室是一個完全獨立于信息中心的新部門，負責一些和網絡相關的工作，包括整合院內的信息。醫院很多科室都有自己的網站等網絡平臺，網絡辦公室的任務之一就是把醫院零散的網站信息整合起來，同時，他還負責新媒體的推廣，包括微博、博客，以及輿論監控等工作。”
在孫宏濤看來，網絡辦公室最重要的工作首先是重建官方網站。為此，醫院建設了一個多門戶系統，包括醫院門戶、科室門戶、醫生門戶、患者門戶，不同的人群可以通過多門戶系統進入到醫院網站獲取所需要的知識和資訊。不同門戶分別為患者、同行和院內的工作人員服務，并各有側重。”
他說，大家經常提到的醫患關系緊張，常常是因為信息不對稱，缺乏溝通而導致的。孫宏濤稱，現在有一些互聯網企業，之所以能夠存在，做得很紅火，恰恰是由于公立醫院在這方面做得不好，所以給第三方網站留下了很大的空間。
而醫院如果真正能把自己的官方網站做好，就可以在院前提供給患者需要的資訊，讓患者選擇需要的專家，也幫助患者選擇醫生。孫宏濤表示，患者到醫院以后，醫院會進行隨診，醫院信息中心負責院內治療過程中的信息服務，網絡辦公室則負責院前和院后的信息服務，在互聯網時代的患者服務的延伸。
孫宏濤在現場展示了阜外醫院官網的后臺系統，其中包括幾十位專家為患者提供免費的問答，也包括出院以后對患者的指導等，這些都是醫療服務的延伸。在此基礎上，醫院還順勢推出了阜外醫院手術預約轉診平臺：如果患者通過網絡提交資料，即簡單的電子病歷，經過審核，醫院就可以通知患者在約定的時間來看病，還可以給他安排至少一個專家號，進入專家通道。
之所以成立這樣的預約平臺，孫宏濤解釋說，他看到門診很多病人怨聲載道，抱怨阜外醫院掛號難，但事實上，看病難一方面是由客觀條件制約所致，另一方面也因為患者不懂得怎樣看病。“以阜外醫院為例，星期一到星期三的門診量非常大，病人蜂擁而至，掛不上號，看病也是一窩蜂。其實后幾天，門診量不像想象得那么緊張，有的副教授都掛不滿號。”他說。
而通過預約平臺幫病人預約、轉診、分流，不僅優化了醫院的資源配置，提高了工作效率，同時也方便病人在千里之外獲得阜外醫院的專家號，感覺非常好。孫宏濤認為，這就是用信息化手段幫助患者改善就醫體驗，讓他們感覺看病不是想象得那么難，不用買黃牛號。
使網站成為大平臺
在孫宏濤看來，互聯網讓醫院改變了以往“以自我為中心”的現象，真正實現了“以患者為中心”，并根據患者來配置醫療資源，切實幫助到患者。
他感慨，阜外醫院網絡管理辦公室成立至今已轉診了200名病人，雖然不是很多，但卻是全新的嘗試。在他看來，一些互聯網企業的商業模式之所以不能真正落地，是因為沒有拿到真正的資源，也就是專家號和手術機會。
對此，孫宏濤一直有個設想，就是把醫院網站做成一個網絡大平臺，并將其平臺化。“所有希望進入阜外醫院獲取心血管病相關資訊的人都可以通過這個平臺進去，平臺是開放的，有愿意跟醫院平臺合作的，包括目前已經合作的好大夫、春雨手機、愛康國賓體檢中心等，醫院會給他們一個接口，他們在網絡那一端提供電子病歷，醫院審核以后，只要是需要的病人，就可以到醫院來就診，醫院還能給他們安排綠色通道，優先住院等等。”
孫宏濤表示，互聯網企業和基層醫院提供的患者信息其實就是醫院需要的優質病人。
“阜外醫院去年做了一萬多臺心臟手術，數量是世界第一，但阜外醫院不可能無限制擴張，它需要各種支持，其中網絡就是一個很重要的手段。”
在阜外醫院，孫宏濤還負責醫院的慈善事務，目前正在籌建阜外醫院國家心臟病慈善基金會。基金會將利用社會資源來幫助有困難的患兒，并利用手術預約平臺進行申請、審核、批準和轉診，為需要幫助的患兒提供一體化的一站式解決。與此同時，醫院還面向鄉縣一級的醫療機構建立慈善基金合作伙伴網絡。
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