繼去年12月在天貓醫藥館PC端首頁開通入口后，近期，阿里健康網絡醫院又在阿里健康APP上線，這意味著，只要網絡信號通暢，無論身處何地，都可以用手機登錄阿里健康APP，與武漢市中心醫院和北京和睦家醫院的醫生進行視頻問診或者咨詢。
目前，入駐的兩家醫院根據自身屬性的差別以及用戶的不同需求，采取了實時問診和預約咨詢兩種在線就醫方式。如果用戶希望立即找到醫生看病，可以在周一至周五工作時間，選取武漢市中心醫院口腔科、內分泌科、皮膚科、整形美容、中醫科、綜合內科、綜合外科七個科室的醫生直接發起視頻問診；北京和睦家醫院則采取了預約咨詢的方式，用戶預約北京和睦家醫院內科、心血管中心、全科、神經外科4個科室11位專家未來兩周的號源后，可以在預約的時間進入阿里健康APP網絡醫院，與專家面對面咨詢。在推廣期間，預約和睦家專家的視頻咨詢號源僅需1分錢，國內著名心血管專家胡大一也曾在活動中，1分錢為阿里健康網絡醫院的患者提供了預約咨詢幫助。當診療結束后，如同淘寶購物收貨后的評價流程，用戶可以點評剛剛進行的醫療服務態度，和其他用戶分享就診體驗。
5月17日，記者預約了和睦家心血管中心主任醫師劉力松，在線感受了網絡醫院的手機視頻咨詢服務。“您好，請問有什么需要幫助？”劉醫生傳來的畫面和聲音都很清晰。記者表示，幾年前體檢時查出竇性心律不齊，自己對這個病的情況不了解，家人也十分擔心。劉醫生詳細詢問了發現竇性心律不齊的時間，以及是否出現過心悸、頭暈、胸悶等癥狀。“正常情況下，人的心率就是竇性心率。體檢時，隨著呼吸會在心電圖上表現出竇性心律不齊，并不是疾病。”劉醫生說，竇性心律不齊多見于青少年。從目前的反饋來看，記者并沒有特殊的癥狀，可以不必擔心。劉醫生建議記者，平時要多注意健康、規律的生活方式，限鹽少肉，戒煙限酒，多做有氧運動，并堅持每年體檢。如果記者出現了一些竇性心律不齊無法解釋的癥狀，最好可以提供心電圖或建議到門診做進一步的查體。記者和劉醫生的整個咨詢過程約20分鐘。
阿里健康在手機客戶端上線北京和睦家醫院的在線視頻咨詢業務，說明阿里健康正在將網絡醫院的用戶從農村地區拓展向城市地區。今年1月，武漢市中心醫院借助阿里健康網絡醫院，入駐阿里巴巴農村淘寶“村淘點”，為湖北省醫藥資源薄弱的農村地區居民，帶去三甲醫院的優質醫療服務，獲得了試點村淘點合伙人、村民的歡迎和好評。而近期入駐阿里健康網絡醫院平臺的北京和睦家醫院，是優質外資醫院的代表，其醫療服務標準和用戶就診體驗，在醫療行業和消費者中享有較高的知名度和美譽度。和睦家醫院在手機客戶端開通預約視頻咨詢服務，滿足了城市高端就醫人群的需求，使得工作忙碌的白領不用請假一天、半天專門跑去醫院，坐在家里或者辦公室里就可以找到醫生，通過視頻面對面交流，對自己的身體情況做出初步判斷，并得到下一步治療方案的專業建議。
北京和睦家醫院院長盤仲瑩對此表示，和睦家一直在探索如何通過和互聯網企業合作，讓患者更簡單方便地獲得高標準醫療服務。在阿里健康網絡醫院上，和睦家的患者可以在任何地點打開手機和預約的專家進行視頻交流，這也是和睦家在去年雙十一上線天貓后的又一次嘗試。
“現階段，患者在武漢市中心醫院的平均視頻問診時長是20分鐘，在北京和睦家醫院的平均咨詢時長則達到了半小時。”阿里健康網絡醫療事業部總監鄧華北介紹，用戶的視頻問診體驗有時會因為網絡的穩定情況受到影響，但網絡醫院醫生親切、細致、專業的醫療服務仍然得到了大多數用戶的肯定。“專業”，“態度好”，“很親切”，“100個贊”，“醫生很漂亮”……諸如此類的患者就醫體驗評論，已經在阿里健康網絡醫院累計達到了數百條之多。
鄧華北介紹，現階段的評論還只是消費者的直觀就醫感受，接下來，阿里健康計劃進一步完善網絡醫院的評價機制，將專業的醫療評價體系與之結合，實現用戶體驗和專業測評的平衡，為其他患者提供更具參考價值的就醫提示信息。業內人士認為，這種互聯網式的新型評價體系或許將逐步改變未來的醫患關系。
來源：醫谷
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