目 錄
一、系統簡介 3
二、主要功能及優點 3
三、系統結構圖 5
四、系統各部件介紹 5
（一）取號機和票號介紹 5
（二）觸摸屏和票號外觀設計 7
（三）呼叫器 8
四）顯示屏 10
五、柜員操作說明 11
六、客戶評價系統 13
七、技術指標 14
1、規格參數 14
2、觸摸屏技術參數： 14
3、EPSON打印機技術參數 15
八、系統分項報價表 16
九、工程實施 17
十、售后服務事項 18
一、系統簡介
隨著窗口服務行業業務量的增長及業務種類的增加，排隊等候已成為人們生活中經常面對的問題。長時間的站立等待極易使客戶勞累并產生急躁情緒，同時排隊時的擁擠、個別人的插隊等現象易使現場發生混亂，破壞了服務場所的秩序，這不僅影響正常的工作效率，還有損企業、個人乃至社會的形象；近年來，隨著人們生活水平的日益提高，服務質量越來越受到人們的關注，排隊等候問題也受到了人們的質疑。
我公司經過充分的市場調研和多年從事產品開發的經驗，融合高科技技術，開發了這套網絡排隊管理系統。此系統通過計算機完全模擬人群排隊過程，取票、等待辦理、柜員呼叫、辦理業務等現場排隊服務以及遠程網絡預約、遠程等候、網絡提醒、VIP會員合理插隊等功能，舒緩了顧客等待的急噪情緒，免除客戶站立之苦，使人們在等候服務的過程中擁有一個相對自由的空間，即改善了服務質量，又樹立良好的形象，提高競爭力，真正體現了科技以人為本的理念。同時此網絡排隊系統具有強大的統計和圖表功能，為單位的成本、效益方案提供詳細的參照數據。特別適合金融、醫院、稅務、工商、郵政、通訊、保險、簽證、車管等窗口服務性行業。
為方便安裝維護，同時考慮用戶升級和功能擴展，本系統采用簡單的模塊化接口設計，也大大提高了系統的可靠性。
這種智能化、人性化的服務系統越來越受到人們的接受和贊同，在國內也被越來越多的服務行業認可和采用。
二、主要功能及優點
1、系統可支持100種業務以上
2、系統支持99臺以上聯機統一發號
3、客戶可按個性化自主設計更換發號機界面
4、客戶可按需增減各項業務隊列并自主設置業務隊列名稱
5、客戶可自主設定在界面上顯示并可任意排版各項業務的等待人數
6、客戶可自主設定各項業務的工作時段及暫停時段
7、客戶可自主更改操作員工的增減及登陸賬號
8、客戶可自主按個性化更改語音呼叫的信息
9、客戶可自主按個性化更改顯示屏的任何顯示信息
10、客戶可自主設置顧客辦理各項業務的序號
11、客戶可自主任意設置優先級工作員工所辦理的業務隊列
12、客戶可自主按個性化設置號票內容
13、系統支持播放背景音樂，音樂曲目完全由客戶自主選擇
14、系統支持在值班經理處增設監控軟件，處理各種特殊狀況
15、系統可支持連接255個窗口顯示屏，并且每個窗口顯示屏可以同時顯示不同的信息
16、除可以顯示豐富的排隊信息，系統還支持顯示如廣告語、提示信息、問候語等多種信息
17、信息顯示形式可選擇閃爍或者不閃爍
18、系統支持高清晰度等離子顯示器、大屏幕、電視墻等多種顯示設備
19、專業播音員錄制語音庫，聲音清晰、自然、親切
20、系統支持多個等候區提示等候信息，各等候區語音及顯示可獨立
21、個性化語音可呼叫客戶所辦理的業務名稱等信息，并且可以由用戶隨意更改
22、數字呼叫形式可由用戶自主選擇
23、系統具有強大的統計管理功能，并可實現遠程監控
24、可設置自動關機時間，方便客戶管理
25、系統可根據需要配置客戶評價器及排隊信息（短信）提示功能
26、系統支持無線模塊
27、系統支持VIP業務
28、系統支持遠程網絡、語音、短信排隊
29、系統提供客戶個性化要求的開發
三、系統結構圖
四、系統各部件介紹
（一）取號機和票號介紹
1、取號主機外觀
取號機由金屬烤漆機箱、15英寸液晶顯示器、觸摸屏、控制主機、愛普生進口高速熱敏打印機等組成。
2、主機配件
顯示器：
15.1＂TFT∕點距0.2805mm ∕分辨率1024*768∕對比度350：1 ∕亮度250cd/m² ∕響應時間16ms/DVI/2*USB
表面聲波觸摸屏：
純玻璃材質∕分辨率4096*4096∕透光率90%以上∕觸摸壽命≥可承受50，000，000次以上單點觸摸∕感應時間<10ms∕工作溫度-20℃—+50℃∕觸摸精度±2mm
具有高清晰度、無漂移、使用壽命長無色彩失真等特點。
打印機
內置原裝愛普生高速熱敏打印機80mm×60mm（直徑）
自動切紙∕打印速度100mm秒∕工作環境溫度5℃~50℃∕工作環境相對濕度<90%/紙寬80mm
機柜
采用進口金屬烤漆，不褪色
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