患者服務(wù)與管理平臺(tái)
2011年4月
門(mén)診預(yù)交金診療卡：減少排隊(duì)掛號(hào)交費(fèi)
時(shí)點(diǎn)掛號(hào)：減少在醫(yī)院的等候
多途徑預(yù)約：
掛號(hào)處、護(hù)士站、醫(yī)生站、自助、電話、網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)
保證個(gè)性需求，減少等候
實(shí)時(shí)預(yù)約：信息及時(shí)有效、合理統(tǒng)籌安排
及時(shí)扣費(fèi)：減少環(huán)節(jié)，減少失約
客戶關(guān)系管理
患者服務(wù)平臺(tái)建設(shè)
門(mén)診預(yù)交金流程： 2008年9月-2009年4月
---紅會(huì)康眾卡
---財(cái)務(wù)結(jié)算流程
預(yù)約流程改造： 2009年5月-2010年6月
---時(shí)點(diǎn)掛號(hào)
---實(shí)時(shí)掛號(hào)（網(wǎng)絡(luò)連接）
---網(wǎng)上和電話服務(wù)
患者服務(wù)平臺(tái)：2010年7月-
---自助服務(wù)
---客戶關(guān)系
---基于患者服務(wù)的網(wǎng)站改造
|
|
資源大小：4.15 MB 
