衛(wèi)生部關于在公立醫(yī)院施行預約診療服務工作的意見
衛(wèi)醫(yī)管發(fā)﹝2009﹞95號
各省、自治區(qū)、直轄市衛(wèi)生廳局，新疆生產(chǎn)建設兵團衛(wèi)生局：
根據(jù)中共中央、國務院關于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的工作部署，為了有針對性地解決群眾反映突出的“看病難”問題，改善醫(yī)院系統(tǒng)服務功能，方便群眾就醫(yī)，在總結(jié)各地、各醫(yī)院工作經(jīng)驗和借鑒學習國內(nèi)外技術(shù)服務行業(yè)先進服務方式的基礎上，決定在公立醫(yī)院率先施行預約診療服務工作。現(xiàn)就有關事項提出以下意見：
一、提高對預約診療服務工作的認識
預約診療服務工作是公立醫(yī)院以病人為中心開展醫(yī)療服務的重要改革措施，對于方便群眾就醫(yī)、提高醫(yī)療服務水平具有重大意義。在公立醫(yī)院率先施行預約診療服務工作，有利于患者進行就醫(yī)咨詢，提前安排就醫(yī)計劃，減少候診時間，也有利于醫(yī)院提升管理水平，提高工作效率和醫(yī)療質(zhì)量，降低醫(yī)療安全風險。積極推進預約診療服務工作是貫徹落實科學發(fā)展觀，深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，加強醫(yī)院科學管理的重要舉措，是堅持以病人為中心，構(gòu)建和諧醫(yī)患關系的內(nèi)在要求。各級衛(wèi)生行政部門和各級各類公立醫(yī)院要進一步提高對做好預約診療服務工作的認識，把這項工作精心組織實施好。2009年11月開始，公立醫(yī)院中的所有三級醫(yī)院都要開展預約診療服務，二級醫(yī)院也要逐步開展這項工作。
二、積極推動公立醫(yī)院開展預約診療工作
（一）定期更新門診診療科目信息。醫(yī)院要根據(jù)院務公開的要求，采取多種形式定期公布并及時更新門診診療科目、醫(yī)務人員的專業(yè)特長和出診時間，及時公布節(jié)假日的值班安排，以方便群眾選擇預約和就診。醫(yī)院應每季度更新一次門診診療科目，每月更新一次醫(yī)務人員出診時間和專業(yè)。出診安排一經(jīng)確定，原則上在一周時間內(nèi)不作變動。
（二）改進預約診療服務的組織實施方式。要將預約診療服務工作作為醫(yī)務管理的重要內(nèi)容，與病案管理工作結(jié)合起來，逐步運用信息技術(shù)，為病人提供優(yōu)質(zhì)預約服務。在起始階段，可以以醫(yī)院為單位組織實施預約診療服務工作，有條件的地方也可以探索組織若干家醫(yī)院聯(lián)合建立網(wǎng)絡掛號平臺。鼓勵衛(wèi)生行政部門組織醫(yī)院在同一個平臺上開展預約診療服務。社區(qū)衛(wèi)生服務機構(gòu)向醫(yī)院轉(zhuǎn)診病人一般應提前預約。
（三）逐步提高門診預約掛號的比例。醫(yī)院要制訂服務標準引導患者通過預約掛號就診，逐步提高預約掛號占門診掛號尤其是專家門診號的比例。提倡實行分時段預約，按照預約優(yōu)先的管理原則，逐步做到預約掛號患者優(yōu)先安排就診。對于需要復診的門診患者，接診醫(yī)師要主動提
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