聯信醫院客戶關系管理系統
SureKAM-HCRM
一、系統概述
隨著醫療體制改革進程的不斷深化，醫療市場環境發生了巨大的變化，幾十年來以福
利事業為基礎，四平八穩的醫療格局被打破，代之而起的是“三資”醫院，營利性醫院和
非營利性醫院的同臺競爭。患者是醫院最主要的收入來源，也是醫院生存發展最重要的因
素，患者服務將成為醫院在今后市場競爭中的重要因素，外部競爭環境的加劇將導致醫院
一個關鍵轉變------從注重成本的控制發展為注重提升醫院的服務水準、提高患者的滿意
度，從而吸引更多的患者。
聯信醫院客戶關系管理系統是由北京聯信永益科技股份有限公司和北京中衛凱暢醫學
研究中心共同組織開發的一種旨在改善醫院與患者之間關系的新型服務管理系統。系統的
最終目標歸結為“完善患者服務，提高患者滿意度和忠誠度，降低患者流失率，提高醫院
核心競爭力”，從而在整體健康營銷理念的基礎上，獲得并保持患者，樹立醫院的良好形象，
提高醫院的經濟效益和社會效益。
二、系統架構圖
SureKAM-HCRM 的核心理念
HCRM
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SureKAM-HCRM 網絡拓撲圖
三、功能介紹
1、患者隨訪管理系統
系統根據醫生的不同隨訪目的，生成不同的隨訪問卷，通過客戶服務中心，完成對患
者的隨訪。系統自動提醒病人的主管醫生和隨訪中心工作人員，對病人進行不同隨訪目的
的設置和隨訪，讓病人對醫院產生歸屬感。
系統可以存儲和自定義近萬種疾病的隨訪問卷。
隨訪中心的設置是整個醫患管理系統的核心部分，中心承擔對外和對內的各種聯系。
中心通過軟硬件系統以及通訊手段的設定，將患 |
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資源大小：150.84 KB 
