常識知識
一、 門診收費部分：
1、 處方：
處方是醫(yī)生對病人用藥的書面文件，是藥劑人員調(diào)配藥品的依據(jù)，具有法律、技術(shù)、經(jīng)濟責任。
處方共有四部分：
(1)處方前記 包括醫(yī)院全稱、科別、病人姓名、性別、年齡、日期等；
(2)處方頭 處方以“R”或“RP”起頭，意為下列藥品；
(3)處方正方 是處方的主要部分，包括藥品的名稱、劑型、規(guī)格、數(shù)量、用法等；
(4)處方后記 包括醫(yī)生、藥劑人員、計價員簽名以示負責，簽名必須簽全名。
處方原則上不得涂改，如有涂改，處方人必須在涂改處簽字以示負責。處方常用縮寫。
從2004年9月1日起，衛(wèi)生部和國家中醫(yī)藥管理局公布的最新制定的《處方管理辦法(試行)》(詳見附件：處方管理辦法（試行）.doc)正式實施，醫(yī)院醫(yī)生在使用處方時將要更加“守規(guī)矩”，那對于百姓來說，則看病開藥出現(xiàn)了四大變化：
紅黃綠白區(qū)分處方 新的《處方管理辦法(試行)》規(guī)定，處方由各醫(yī)療機構(gòu)按規(guī)定的格式統(tǒng)一印制，其中必須包括機構(gòu)名稱、處方編號、患者資料、藥品金額等10多個項目。麻醉藥品處方、急診處方、兒科處方、普通處方的印刷用紙應分別為淡紅色、淡黃色、淡綠色和白色，并在處方右上角以文字注明。
開處方禁止寫“天書” 醫(yī)生在開具處方時，必須用規(guī)范的中文或英文名稱書寫，書寫藥品名稱、劑量、規(guī)格、用法、用量要準確規(guī)范，藥品劑量與數(shù)量一律用阿拉伯數(shù)字書寫，而且西藥、中成藥、中藥飲片處方要分別開具，其中西藥和中成藥處方每張不得超過5種藥品。
處方藥量不超7天 對于處方的藥量，規(guī)定醫(yī)生一般不得開出超過7日的用量；急診處方一般不得超過3日用量；特殊情況，處方用量可適當延長，但醫(yī)師必須注明理由。而且處方僅在開具當日有效，需延長有效期的由開具處方的醫(yī)師注明有效期限，但最長不得超過3天。
不得限制購藥地點 為降低患者的就醫(yī)成本，規(guī)定除醫(yī)療用毒性藥品、精神藥品、麻醉藥品及戒毒藥品外，醫(yī)院不得限制病人持處方到其他醫(yī)院或者藥店購藥。為此，辦法也規(guī)定，醫(yī)生在書寫藥品名稱時，須以國家承認并公示的藥品名為準。藥品簡寫或縮寫須為國內(nèi)通用寫法。而醫(yī)院或醫(yī)師不得自行編制藥品縮寫名或用代號。
2、醫(yī)院退費流程：
醫(yī)院收費處退費流程分兩種，一種為未登帳退費，一種為已登帳退費（也稱作已發(fā)藥退費）。
未登帳退費：收費處已經(jīng)收費，患者未將診療單據(jù)送交相應診療部門，同時未做相應診療項目，或未將處方送交藥房部門，同時未拿取相應藥品，而需要退費者，這時的患者未完成整個賬目登記過程而退費情況稱之為未登帳退費。
已登帳退費：收費處已經(jīng)收費，患者已將診療單據(jù)送交相應診療部門，但未做相應診療項目，或患者已經(jīng)拿取藥品，而退藥退費者，這時的患者已經(jīng)完成整個賬目登記過程而退費情況稱之為已登帳退費。
注：
在軟件登帳過程中，診療項目在沒有門診護士站及醫(yī)技工作站的情況下，診療項目在收費模塊收費后，軟件認為診療項目已經(jīng)登帳，因此診療項目的退費全部歸屬到已登帳退費過程中。
3、 收費員繳款：
收費員完成收費工作后要將收取的現(xiàn)金及相應票據(jù)存根上交財務部門，這個過程稱之為收費員繳款；掛號收費部門與門診收費部門繳款時需要打印一張收費員繳款單、票據(jù)存根及現(xiàn)金，而住院收費部門繳款時需要打印押金收入結(jié)算單、押金支出結(jié)算單和住院結(jié)算報表個一張、押金票存根及現(xiàn)金。
注：以上流程為正常情況下的繳款過程，但由于醫(yī)院的財務流程與要求不同，這個流程會出現(xiàn)不同程度的修改，因此實施工程師以醫(yī)院要求的繳款流程為主。
二、藥品管理部分
藥品
藥品入庫單的基本要求：
1、 入庫單位
2、 藥品名稱
3、 藥品規(guī)格
4、 入庫數(shù)量
5、 購入金額
6、 零售金額
7、 批號
8、 有效期
9、 供應商
10、 生產(chǎn)廠商
11、 發(fā)票號
藥庫
請領：下級部門向上級部門領取物資時稱之為請領
調(diào)撥：同級部門之間調(diào)取物資時稱之為調(diào)撥。
報損：物資管理部門在操作物資時，造成物資的損壞，需要向上級部門申報時，稱之為報損；報損的物資需要該物資部門承擔損失。
報廢：物資在倉儲過程中，物資超過保質(zhì)期或因為非人為性的造成物資無法使用，需要向上級部門申報時，稱之為報廢，報廢的物資不需要該管理部門承擔。
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