江蘇省集約式預約掛號服務平臺構建方案
（征求意見稿）
一、目的
通過建立全省統一的集約式預約掛號服務平臺（下簡稱服務平臺），使全省各級各類醫療機構能夠借助該平臺開展預約掛號服務工作；并以此平臺為主體、醫療機構自建預約掛號服務平臺為補充，面向公眾，為患者提供方便快捷的預約掛號服務；同時在該平臺上實現分級醫療的雙向轉診預約及對口支援醫療機構間的上下級轉診預約（下簡稱轉診預約）。
二、基本構架
服務平臺委托中國醫院協會全國預約診療服務中心（下簡稱中心）負責構建，分為省級服務平臺（下簡稱主平臺）及市級服務平臺（下簡稱子平臺），均為在該中心現運行的“集約式預約掛號服務平臺”（網址：http://www.guahaoe.com）的基礎上適當改造而成。主平臺與子平臺可互相鏈接，實現覆蓋全省的集約式預約掛號服務。已建立集約式預約掛號服務平臺的各市應當對現運行的平臺進行適當改造建成子平臺并實現與主平臺的互相鏈接，以確保全省預約掛號服務平臺的統一。
主平臺向患者提供省直屬醫院的預約掛號服務，提供子平臺鏈接服務，并為省直屬醫院及下級醫療機構提供轉診預約。子平臺向患者提供所在市各級各類醫療機構的預約掛號服務，提供主平臺鏈接服務，并為所在市三級醫院或各二級醫院及下級醫療機構提供轉診預約。
各省直屬醫院除加入主平臺外，還應該當加入所在市的子平臺，全省其它各級各類醫療機構僅加入所在市子平臺。服務平臺建設初期全省三級醫院必須加入平臺，各市選擇有條件的二級醫院、社區衛生服務中心加入子平臺，并可根據實際情況考慮一級醫院、民營醫加入，并逐步擴大加入范圍。
服務平臺要能夠實現與各市、各醫療機構已經建立的預約掛號服務平臺的對接，使各市、各醫療機構已經建立的預約掛號服務平臺在擬建立的平臺上正常運轉，保證原有受眾的正常使用。各市、各醫療機構已經建立的預約掛號服務平臺可繼續使用作為補充或逐步過渡。
服務平臺建立的過程中或建成以后，可與電信、移動、聯通甚至銀行等部門洽談參與平臺組建，為患者提供更為方便快捷的多途徑預約掛號服務并實現“先診療，后付費”。
三、主要模塊及完成功能
服務平臺系統應當包括四個基本功能模塊，即基本信息管理維護模塊、號源管理模塊、預約掛號模塊和統計查詢模塊�；拘畔⒐芾砭S護模塊實現對醫療機構、�？萍皩＜业幕拘畔⒌墓芾砭S護功能；號源管理模塊實現對醫療機構排班信息、號源信息及停診、替診等信息的管理維護功能；預約掛號模塊實現患者預約掛號、取消預約、預約查詢等功能；統計查詢模塊實現相關信息統計等功能�；拘畔⒐芾砭S護模塊、號源管理模塊的功能面向各醫療機構，患者預約掛號模塊的功能面向公眾，統計查詢模塊的功能分權限面向各醫療機構各級衛生行政部門。此外還應當考慮根據管理要求建立黑名單管理（爽約患者管理）模塊、醫療機構間轉診模塊，并為開發“先診療，后付費”等功能預留模塊接口。
四、預約途徑及基本流程
服務平臺應當能夠提供電話預約、網絡預約、現場預約、診間預約、出院預約、社區預約及轉診預約等多種預約途徑。電話預約、網絡預約途徑建立在服務平臺上，針對平臺上的所有醫療機構面向患者提供預約掛號服務，由患者發起完成；現場預約、診間預約、出院預約途徑建立在各醫療機構內部，針對所在醫療機構面向該醫療機構就診患者提供預約掛號服務，由醫療機構工作人員發起完成；社區預約、轉診預約途徑建立在社區衛生服務機構及相應醫療機構內部，針對所對應的醫療機構面向需要轉診的患者提供預約掛號服務，由所在醫療機構的工作人員發起完成。可以考慮設計輔助軟件，實現醫療機構內部自助終端上的自助預約甚至是銀行自助終端上的自助預約。各市、各醫療機構已經建立的預約掛號服務平臺所能提供使用的預約掛號途徑仍繼續保留。
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