民營醫院患者關系管理系統設計要求
系統目的
醫患關系管理系統通過客戶分級管理，遠程醫療合作，隨訪和病人聯誼活動，可實現醫院內與醫院外，康復過程與保健過程的無縫聯合服務；將醫院的服務延伸到社會，將社會的需求整合集中、產生競爭優勢。
患者關系管理系統通過中心端于科室端的計算機聯網，將住院病人出院后的康復過程信息及時準確的反饋給主管醫師，將醫院臨床最新的技術進展和服務信息及時準確的傳遞給有需要的患者，建立醫患之間溫情持久的友誼。
以病人的家庭為服務的單元，能夠吸引更多的潛在的客戶。醫院給跨區域客戶提供連續的跟蹤服務，避免客戶跟蹤服務上的盲點，減少了客戶的流失，實現就醫便利，同時，也保證了就醫質量。
系統模塊
序號 主要功能 實施內容
1 信息管理 會員管理 信息采集、存儲、發卡、充值、修改密碼、掛失、取消掛失、退卡
基本信息 發卡時間、科室、病歷號、卡號、病人姓名、性別、年齡、民族、婚否、職業、有效證件、證件編號、地址、郵政編碼、聯系電話、手機、病人親屬（5個備填欄）
診療信息 診療（以時間為主線，來記錄信息）
診療時間、主訴、病種、病歷、并發癥、就診醫生、發病日期、檢驗結果、處理辦法、專家評估、診療效果、健康計劃、家族史
2 病案統計與查詢 信息查詢 根據患者基本表進行查詢，迅速得到患者的基本資料，提供組合條件、模糊查詢、精確查詢。
病案統計 可按病人年齡、籍貫、疾病、同一檔的患者進行統計
3 門診刷卡
取病人信息 硬件（刷卡器、密碼器） 發卡時間、優惠率、消費金額、積分（自動）、贈送、治療檢查診斷費、藥品、9折優惠
4 VIP客戶 客戶關系管理 重點患者，系統設置標簽
服務 預約、跟蹤、制定健康計劃
5 帳戶管理系統 會員帳戶 發卡時間、優惠率、消費金額、積分、贈送體檢、贈送積分50分（自動） （關聯信息管理數據庫）
積分銷售 發卡時間、現金、消費金額、權限、服務項目 （關聯信息管理數據庫）
|
|
資源大�。�15.19 KB 
