①南京同仁醫院信息部，211102，江蘇省南京市江寧吉印大道2007 號
摘 要 綜合醫院的專科有專業特色，分析口腔科業務流程，規劃排隊叫號系統。根據不同的環
境與工作模式，提出不同的系統規劃。分診模式的選擇以成本為準則，權衡醫院投入的醫療資
源成本與病人等待成本，使醫療資源配置更加高效合理。
關鍵詞 口腔科分診 分診模式 成本
1 引言
利用信息化管理、科學化管理和人性化服務機制對現有的工作流程進行重新整合，改變服
務模式，開通病人預約模式，減少和杜絕個別病人找熟人插隊現象，全面提高門診的醫療服務
質量。
2 背景與意義
綜合醫院與專科醫院在科室管理模式上不同。綜合醫院的管理模式面向不同科室制定統一
管理要求，專科特色顯著的，病人進入科室才能細分至具體專業，分診滯后。專科醫院的科室
設置至最小亞科，病人有針對性地掛號就診，較綜合醫院的專科分診更到位。我院口腔科每日
門診人次約100 左右，其中復診的病人約占一半。專科業務特色顯著，如口腔根管治療，周期
約一周，病人首次治療后，下次仍需該醫生治療；病人治療過口腔中的某個牙齒，因治療滿意
而信任該醫生并且認為對自己的口腔情況更熟悉，仍會選擇該醫生治療。針對這種特殊性，口
腔科將醫生排班分為：初診班、復診班、專家門診。我院通用排隊叫號系統已不能滿足口腔科
的需求，需個性化流程設計，使之更好地服務于臨床。 |
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